V případě, že máte určité výhrady k námi poskytovaným službám, můžete si na jejich kvalitu nebo způsob poskytování stěžovat. Vaše stížnosti či připomínky jsou pro nás zdrojem pro další rozvoj našich služeb a slouží k odhalení porušení práv nebo oprávněných zájmů uživatelů.
Stěžovat si můžete kompetentním osobám:
- Ředitel Zámek Dolní Životice, příspěvková organizace: Ing. Aleš Šupina, v pracovní dny od 7:00 do 15.30 hodin, mobil: 732 488 614, email: reditel@zamekdz.cz
- Domov pro osoby se zdravotním postižením Dolní Životice: Bc. Kateřina Lojkásková, v pracovní dny od 9:00 do 13:00 hodin, mobil: 733 164 557, email: socialnidz@zamekdz.cz
- Domov pro osoby se zdravotním postižením Jakartovice – Deštná: Mgr. Bc. Martin Pardy, v pracovní dny od 9:00 do 13:00 hodin, mobil: 739 324 779, email: socialnijd@zamekdz.cz
- Chráněné bydlení Moravice : Bc. Michaela Fischerová, v pracovní dny od 9:00 do 13:00 hodin, mobil: 730 580 006, email: chbmoravice@zamekdz.cz
- Sociálně terapeutické dílny EMA: Bc. Pavla Premusová, v pracovní dny od 9:00 do 13:00, mobil: 730 187 950, email: std.ema@zamekdz.cz
Způsob podání stížnosti:
- ústně
- telefonicky
- písemně
- doručení poštou na adresu: Zámek Dolní Životice, příspěvková organizace, Zámecká 1, 747 56 Dolní Životice
- webový formulář na www.zamekdz.cz/o-nas/stiznosti
- anonymně do příslušných schránek umístěných na jednotlivých pracovištích
Stížnost bude prošetřena a v případě uvedení kontaktu na stěžovatele bude tento informován prokazatelným způsobem ústně nebo písemně do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Pokud je k prošetření nutná doba delší, je stěžovatel písemně vyrozuměn o dalším postupu a lhůtě.
NEZÁVISLÉ ORGANIZACE
- Zřizovatel
Moravskoslezský kraj | 28.října 117, Ostrava | tel.: 595 622 622 | e-mail: posta@msk.cz - Veřejný ochránce lidských práv
Údolní 39 | 602 00 Brno | tel.: 542 542 888 | e-mail: podatelna@ochrance.cz
ID datové schránky jz5adky - MPSV (stížnosti na poskytování sociálních služeb)
Na Poříčním právu 1/376 | 128 01 Praha 2 | tel.: 221 921 111 | email: posta@mpsv.cz
ID datové schránky Sc9aavg - MZ ČR (stížnosti na poskytování zdravotní péče)
Palackého nám. 4 | 128 01 Praha 2 | tel.: 224 972 420 | e-mail: stiznosti@mzcr.cz - Český helsinský výbor
Štefánkova 21 | 150 00 Praha 5 | tel.: 257 221 142 | e-mail: pravni@helcom.cz